Problemática y solución

 Actualmente me encuentro laborando en la clínica de Salud Digna, es un laboratorio de análisis médicos y estudios de imagen.

Estoy en el puesto de recepcionista, de manera general en mi puesto desempeño la función de cobrar los estudios solicitados por cada médico a su paciente.

Para eficientar la atención en la capacitación nos mencionaron que la atención por cada paciente deberá ser de 2:30 minutos y es un paciente por turno que es asignado por un sistema informático conectado a un turnero en la entrada de la clínica que es operado por un compañero el cual debe preguntar a que visita la clínica por el tipo de estudios a realizar se entregan diferentes tipos de turnos, estos nos: A000 pruebas covid de antígenos, P000 turno para optometría pago de lentes, N000 se refiera a visita normal para cotizar o realizar estudios disponibles sin citas y C000 turnos con citas.

Ese es el filtro manejado por el turnero que tiene un algoritmo pata que cada recepcionista que está en cada caja enumeradas de la 1 a la 9 tenga turnos de todos equitativamente ya que así permite que cada recepcionista llegue a su meta a la par de oportunidades de colocar promociones  en tanto al cobro de los diferentes estudios al mismo tiempo que permite a los pacientes pasar 

Una vez que explique la descripción,  me dispongo a exponer el problema.

El problema es que el turnero no funciona y solo se están pasando a los pacientes por cajas disponibles para el cobro de sus estudios lo que provoca un resultado desigual en las metas.

La solución que propuse para que todas las recepcionistas tengamos la oportunidad de colocar productos promocionales fue estar monitoreando las ventas de cada una sobre reportes de usuarios para dar a las que tienen menos promociones cobradas la oportunidad al momento de saber a que llega cada paciente a clínica y poder decir mi compañera X, Y o Z le cobra para que los indicadores de metas individuales y así vez los indicadores totales de la clínica no se vean afectados sólo porque el Turnero de la entrada no sirve.